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Au sommaire :
I / UE3 DSCG : L'évolution des modèles d'organisation en 28 questions
1 / Quelles sont les 5 grandes caractéristiques des organisations selon Philippe Bernoux ?
Division des tâches : Degré de spécialisation des acteurs et parcellisation de l'activité.
Distribution des rôles : Répartition des tâches entre les acteurs.
Système d'autorité : Niveau hiérarchique et degré d'autonomie des acteurs.
Système de contribution-rétribution : Ce que les acteurs doivent apporter et recevoir.
Système de communication : Moyens de communication entre les individus.
2 / Comment H.Mintzberg définit-il la structure d'une organisation ?
H.Mintzberg définit la structure d'une organisation comme "la somme totale des moyens pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches".
3 / Quels sont les avantages et inconvénients de la structure hiérarchique ?
Avantages : Structure simple, claire et stable.
Inconvénients : Trop de rigidité, peu d'initiatives du personnel, lenteur dans la circulation de l'information.
4 / Quels sont les avantages et inconvénients de la structure fonctionnelle ?
Avantages : Grande efficacité technique.
Inconvénients : Source de conflits à cause de la multitude de chefs, dilution des responsabilités, mauvaise circulation de l'information.
5 / Quels sont les avantages et inconvénients de la structure divisionnelle ?
Avantages : Décentralisation des décisions, coordination efficace dans chaque division, spécialisation entraînant une forte efficacité technique.
Inconvénients : Dispersion des ressources, coûts et lourdeur de l’organisation, peu de synergies entre les divisions et problèmes d’innovation.
6 / Quels sont les avantages et inconvénients de la structure matricielle ?
Avantages : Meilleure diffusion de l’information entre chaque division, bonne adaptation aux spécificités des marchés internationaux.
Inconvénients : Multiplication des niveaux hiérarchiques, complexité et coûts d’organisation, lenteur de la prise de décision au niveau global.
7 / Quelles sont les 5 parties de base des organisations selon Mintzberg ?
Le sommet stratégique : Composé des dirigeants qui définissent la stratégie et allouent les ressources nécessaires.
La ligne hiérarchique : Managers qui font le lien entre le sommet stratégique et le centre opérationnel.
Le centre opérationnel : Opérateurs qui s’occupent de la production et de la distribution de biens et services.
La technostructure : Personnes qui analysent le travail pour en accroître l’efficacité (analystes, contrôleurs de gestion).
Le support logistique : Fonctions spécialistes (juristes, RH, R&D) qui conseillent et fournissent des services aux autres fonctions.
8 / Quels sont les 6 mécanismes de coordination identifiés par Mintzberg ?
Supervision directe : Une personne coordonne le travail par des ordres et instructions.
Ajustement mutuel : Coordination par simple communication informelle.
Standardisation des procédés : Coordination par des procédés de travail définis.
Standardisation des résultats : Coordination par la détermination des résultats attendus.
Standardisation des qualifications : Coordination par les qualifications des employés.
Standardisation des normes : Coordination par la poursuite des mêmes valeurs.
9 / Qu'est-ce que la supervision directe ? Donnez un exemple.
La supervision directe est la coordination du travail par le biais d’une personne qui donne les ordres et instructions à d’autres. Exemple typique : les TPE où le dirigeant coordonne les tâches.
10 / Qu'est-ce que l'ajustement mutuel ? Donnez un exemple.
L'ajustement mutuel consiste en la coordination du travail par simple communication informelle. Exemple typique : les start-ups, où dirigeants et équipes prennent des décisions rapidement pour s'adapter au marché.
11 / Qu'est-ce que la standardisation des procédés ? Donnez un exemple.
La standardisation des procédés consiste en la coordination du travail par des procédés définis pour les exécutants d'une tâche précise. Exemple : les entreprises industrielles classiques comme Ford au début du 20ème siècle.
12 / Qu'est-ce que la standardisation des résultats ? Donnez un exemple.
La standardisation des résultats consiste en la coordination par la détermination des résultats attendus sur une période donnée. Exemple : les sociétés mères fixant des objectifs pour leurs filiales à l'étranger.
13 / Quelles sont les 7 configurations organisationnelles identifiées par Mintzberg ?
La structure simple
La bureaucratie mécaniste
La bureaucratie professionnelle
La structure divisionnalisée
L’adhocratie
La structure missionnaire
La structure politisée
14 / Qu'est-ce qu'un processus dans une organisation ?
Un processus est un ensemble d’activités reliées entre elles par des flux (physiques, financiers ou informationnels) dont la combinaison permet de fournir un produit ou un service, avec pour objectif la satisfaction du client. Un processus est transversal.
15 / Quels sont les avantages et les inconvénients de la structure par processus ?
Avantages : Réduction des coûts, gain de temps et flexibilité, satisfaction client.
Inconvénients : Réorganisation coûteuse, risque de conflits sociaux (souvent lié à la réduction des effectifs).
16 / Qu'est-ce qu'une structure en réseau ?
Une structure en réseau est un ensemble d’organisations autonomes travaillant autour d’une finalité commune, fonctionnant grâce à des règles, des procédures et des circuits d'information précis. Elle est souvent utilisée par les organisations adoptant une stratégie d’externalisation.
17 / Quels sont les avantages et les inconvénients de la structure en réseau ?
Avantages : Gain de temps et flexibilité, économies d’échelle, externalisation des activités à faible valeur ajoutée.
Inconvénients : Difficulté de contrôle, coûts de transaction élevés.
18 / Qu'est-ce que la structure par projet selon la norme ISO 10006:2003 ?
Un projet est un processus unique consistant en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées, comportant des dates de début et de fin, visant à atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques (délais, coûts, etc.).
19 / Quels sont les avantages et les inconvénients de la structure par projet ?
Avantages : Flexibilité, réactivité, facilitation des échanges de connaissances, synergies et innovation.
Inconvénients : Vision globale complexe.
20 / Comment la taille de l’organisation influence-t-elle sa structure et son fonctionnement ?
La taille de l'organisation influence sa complexité, sa vitesse de réaction et ses coûts. Les grandes structures sont souvent plus complexes, lentes et coûteuses, tandis que les petites structures sont plus agiles et flexibles. Les ressources disponibles diffèrent également.
21 / Quel est l'impact de l'âge de l'organisation sur sa structure ?
L'âge de l'organisation influence sa structure en permettant à l'organisation d'apprendre et d'évoluer au fil du temps. Les organisations plus anciennes ont généralement des structures plus élaborées et des processus plus raffinés.
22 / Quelles sont les trois hypothèses de H. Mintzberg sur les systèmes techniques des organisations, basées sur les travaux de J. Woodward ?
Plus le système technique est régulé, plus le travail opérationnel est formalisé.
Plus le système technique est sophistiqué, plus la structure administrative est élaborée.
Plus le système technique est automatisé, plus la structure est organique.
23 / Comment A. Chandler relie-t-il la structure de l'organisation à sa stratégie ?
A. Chandler a démontré que la structure de l’organisation est liée à sa stratégie. Par exemple, une organisation diversifiée aura une structure différente d’une organisation spécialisée, et une entreprise pratiquant la domination par les coûts aura une structure distincte de celle focalisée sur un segment précis du marché.
24 / Quels types de structures organisationnelles Burns et Stalker ont-ils identifiés en fonction de la stabilité de l'environnement ?
Structure mécaniste : Adaptée à un environnement stable, caractérisée par une formalisation des tâches et une centralisation de la décision.
Structure organique : Adaptée à un environnement instable, avec une faible spécialisation et une prise de décision décentralisée.
25 / Quels sont les principaux points de la synthèse de Mintzberg sur les facteurs de contingence externes et leur impact sur la structure de l’organisation ?
Il n’existe pas d’organisation meilleure que les autres.
Toutes les structures ne sont pas aussi performantes.
La capacité d’adaptation des divisions des organisations à leur environnement définit leur performance globale.
26 / Qu'est-ce qu'un EPIC et en quoi consiste son hybridation public/privé ?
Un EPIC (Établissement Public à caractère Industriel et Commercial) est une personne morale de droit public qui gère une activité de service public de nature industrielle et commerciale. Il combine des aspects des secteurs public et privé.
27 / Qu'est-ce qu'une entreprise virtuelle et quelles sont ses caractéristiques principales ?
Une entreprise virtuelle est une structure temporaire organisée en projet pour la collaboration de PME autour d'une opportunité de marché. Elle disparaît après exploitation de l'opportunité. Elle est hybride (plusieurs configurations structurelles) et virtuelle (utilisation de sous-traitants et de partenaires).
28 / Quels sont les avantages et inconvénients d'une entreprise virtuelle ?
Avantages :
Gain de temps et flexibilité
Économies d'échelle
Externalisation des activités à faible valeur ajoutée
Inconvénients :
Organisation difficile à contrôler
Coûts de transaction
II / UE3 DSCG : Le contrôle de gestion et son rôle en 17 questions
29 / Quelle est la définition du contrôle de gestion selon H. Bouquin ?
H. Bouquin définit le contrôle de gestion comme des dispositifs et processus qui garantissent la cohérence entre la stratégie et les actions concrètes et quotidiennes. Il comprend trois fonctions : orienter les actions et comportements, modéliser les relations entre ressources et finalités, et interconnecter la stratégie et le quotidien.
30 / Quelles sont les principales sources de données utilisées par le contrôleur de gestion et comment les utilise-t-il ?
Le contrôleur de gestion puise les données financières et opérationnelles dans le système d'information interne de l'entreprise et utilise des données externes (statistiques nationales, données sectorielles et concurrentielles, sondages). Il transforme ces données en informations compréhensibles et pertinentes pour les utilisateurs, en établissant des rapports, des tableaux de bords, et des présentations.
31 / Quelles sont les quatre typologies de contrôleurs de gestion selon C. Lambert et S. Sponem ?
Les quatre typologies de contrôleurs de gestion selon C. Lambert et S. Sponem sont : la fonction contrôle de gestion discrète, la fonction contrôle de gestion garde-fou, la fonction contrôle de gestion partenaire, et la fonction contrôle de gestion omnipotente.
32 / Que comprend l'éthique des affaires dans le contexte du contrôle de gestion ?
L'éthique des affaires comprend la déontologie, la responsabilité sociale des entreprises (RSE), et le développement durable. La déontologie inclut des référentiels comme le COSO I pour le contrôle interne, le COSO II pour la gestion des risques, et l'IFRS 8 pour l'information financière.
33 / Qu'est-ce que la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) ?
La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) est l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes.
34 / Quelle est la définition du développement durable selon l'ONU ?
Le développement durable est défini comme le développement qui répond aux besoins des générations présentes sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Il comprend également une dimension sociale et une dimension économique.
35 / Quels sont les différents aspects de la typologie de l'information en entreprise ?
Les aspects de la typologie de l'information sont :
Origine : Interne ou externe à l’entreprise
Contenu : Social, sociétal, juridique, technologique, culturel, économique, politique
Confidentialité : Confidentielle ou publique
Support : Oral, écrit, multimédia
36 / Quelle est la définition d'un système d'information (SI) ?
Un système d'information est un ensemble de ressources (personnel, logiciels, processus...) permettant la collecte, le stockage, la structuration, la modélisation, la gestion, la manipulation, l'échange et la diffusion des informations (textes, images, sons, vidéo...) au sein d'une organisation.
37 / Quels sont les différents types de systèmes d'information (SI) ?
Les différents types de systèmes d'information (SI) sont :
SI de traitement et d'informations
SI de gestion
SI d'aide à la décision
38 / Qu'est-ce que l'EDI (Échange de Données Informatisées) et quelle est son utilité ?
L'EDI remplace les échanges papier entre entreprises par des échanges électroniques standardisés, utilisant des connexions spécialisées ou des réseaux privés, selon des normes internationales comme Edifact.
39 / Qu'est-ce qu'un ERP (Progiciel de Gestion Intégré) et quelles fonctions intègre-t-il ?
Un ERP permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise en intégrant l'ensemble de ses fonctions, telles que :
La gestion des ressources humaines
La gestion comptable et financière
L'aide à la décision
La vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique
40 / Qu'est-ce que le Cloud Computing ?
Le Cloud Computing est le stockage et l'accès aux données par l'intermédiaire d'internet plutôt que via le disque dur d'un ordinateur, s'opposant ainsi à la notion de stockage local.
41 / Qu'est-ce que le Big Data ?
Le Big Data est un ensemble très volumineux de données qu'aucun outil classique de gestion de base de données ou de gestion de l'information ne peut vraiment traiter.
42 / Qu'est-ce que la Business Intelligence et quelle est son utilité ?
La Business Intelligence permet aux utilisateurs de visualiser et d'analyser des données en temps réel. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données à travers des applications Web et prendre des décisions basées sur celles-ci.
43 / Qu'est-ce que le Business Analytics ?
Le Business Analytics est l'utilisation des techniques statistiques pour analyser et interpréter des données.
44 / Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle (IA) ?
L'Intelligence Artificielle (IA) regroupe les techniques visant à permettre aux machines d'imiter une forme d'intelligence réelle.
45 / Qu'est-ce que l'EPM (Enterprise Performance Management) et quelles sont ses fonctionnalités ?
L'EPM est un ensemble de systèmes proposant des fonctionnalités permettant de planifier, superviser et prendre des mesures pour améliorer les performances commerciales.
III / UE3 DSCG : Le diagnostic et choix stratégiques en 36 questions
46 / Quels éléments composent le diagnostic du macro-environnement et quel outil est utilisé ?
Le diagnostic du macro-environnement utilise le modèle PESTEL, qui se compose des éléments suivants :
Politique
Économique
Socioculturel
Technologique
Écologique
Légal
47 / Quels outils sont incontournables pour le diagnostic concurrentiel ?
Les outils incontournables pour le diagnostic concurrentiel sont :
Les 5 forces de Porter
La Matrice BCG
La Matrice ADL
La Matrice McKinsey
48 / Quelles sont les 5 forces de Porter ?
Les 5 forces de Porter sont :
La menace de nouveaux entrants potentiels
La pression des produits/services de substitution
Le pouvoir de négociation des acheteurs (clients)
Le pouvoir de négociation des fournisseurs
L’intensité de la concurrence
(Porter a ajouté une 6ème force : les pouvoirs publics)
49 / Quels sont les quatre types de produits identifiés par la Matrice BCG ?
La Matrice BCG identifie quatre types de produits :
Le produit “vedette” : bonne rentabilité et besoin de financement élevé
Le produit “vache à lait” : forte rentabilité et besoin de financement faible
Le produit “dilemme” : faible rentabilité et fort besoin de financement
Le produit “poids mort” : faible rentabilité et faible besoin de financement
50 / Comment la Matrice ADL analyse-t-elle la position concurrentielle d'une entreprise ?
La Matrice ADL croise le positionnement concurrentiel et la maturité de l’activité.
51 / Quelles sont les limites des matrices BCG et ADL ?
Les limites des matrices BCG et ADL sont :
Basées uniquement sur des critères quantitatifs
Ne prennent pas en compte la variable technologique
Ne considèrent pas les synergies entre activités
52 / En quoi consiste l'analyse du cycle de vie d'une technologie ?
L'analyse du cycle de vie d'une technologie offre des informations stratégiques en fonction de la position d’une technologie dans son cycle de vie. Cela aide les dirigeants à prendre des décisions comme lancer, stopper ou accélérer l’offre d’un produit ou service.
53 / Quels sont les 5 stades de la courbe de cycle de vie d’une technologie proposée par J. Morin ?
Les 5 stades de la courbe de cycle de vie d’une technologie sont :
Émergence
Croissance
Maturité
Saturation
Obsolescence
54 / Quelles sont les trois dimensions du diagnostic technologie-produit-marché selon Ramanantsoa et Dussauge ?
Les trois dimensions sont :
La présence sur le marché
Le potentiel de développement de l’activité
La maîtrise de la technologie
55 / Qu'est-ce que la veille technologique et à quoi sert-elle ?
La veille technologique est une activité continue et itérative visant à surveiller activement l’environnement technologique et commercial pour anticiper les évolutions et aider à prendre de meilleures décisions.
56 / Quelles sont les trois parties composant le modèle d’affaires (business model) ?
Les trois parties composant le modèle d’affaires sont :
La proposition de valeur
L’architecture de valeur
L’équation de profit
57 / Qu'est-ce que la chaîne de valeur de Michael Porter et quels types d’activités distingue-t-elle ?
La chaîne de valeur de Michael Porter analyse les activités internes d’une entreprise, mesurant leurs coûts et leur contribution à la proposition de valeur envers les clients. Elle distingue deux types d’activités :
Les activités principales
Les activités de support
58 / Quelles sont les deux catégories de ressources distinguées par Edith Penrose ?
Edith Penrose distingue deux catégories de ressources :
Les ressources tangibles : équipements, finances, ressources humaines
Les ressources intangibles : technologiques, organisationnelles, mercatiques
59 / Quelles sont les trois caractéristiques des compétences fondamentales selon Hamel et Prahalad ?
Les trois caractéristiques des compétences fondamentales sont :
Elles ont une valeur significative pour le client
Elles sont difficiles à imiter par les concurrents
Elles donnent accès à plusieurs marchés
60 / Qu'est-ce que le modèle VRIO de Barney et quels critères examine-t-il ?
Le modèle VRIO de Barney examine les ressources et compétences de l’entreprise pour déterminer si elles permettent d’obtenir un avantage concurrentiel. Les critères sont :
V aleur
R areté
I mitabilité
O rganisation
61 / Qu'est-ce que le SWOT et quelle est son utilité ?
Le SWOT est un outil de synthèse du diagnostic stratégique. Il classe :
Les menaces et les opportunités issues du diagnostic externe
Les forces et les faiblesses issues du diagnostic interne
62 / Quels sont les objectifs principaux de la stratégie d'entreprise ?
Les objectifs principaux de la stratégie d'entreprise sont de :
Réagir face aux évolutions de l’environnement
Rechercher une compétitivité coût et hors coût
Développer l’entreprise
Se différencier des autres acteurs du marché
63 / Qu'est-ce que la compétitivité coût et hors coût et donnez un exemple ?
La compétitivité coût concerne le prix compétitif des produits, tandis que la compétitivité hors coût concerne la qualité et les services associés. Par exemple, les smartphones Xiaomi offrent un prix compétitif par rapport aux iPhones.
64 / Qu'est-ce que la croissance interne ?
La Croissance interne (ou organique) : Résulte des efforts de l’organisation utilisant ses propres ressources et compétences pour augmenter ses dimensions et changer ses caractéristiques.
65 / Qu'est-ce que la croissance externe ?
La Croissance externe : Résulte du rachat d'autres organisations pour obtenir rapidement des ressources, s'implanter sur de nouveaux marchés, ou éliminer des concurrents.
66 / Qu'est-ce que la croissance partenariale ?
La Croissance partenariale (ou conjointe) : Résulte de partenariats ou alliances stratégiques avec d’autres entreprises via des structures juridiques comme les joint-ventures ou GIE.
67 / Quels sont les avantages et inconvénients de la croissance interne (ou organique) ?
Avantages : processus continu avec coûts répartis dans le temps, maintien de l’indépendance de l’organisation, évite les réorganisations.
Inconvénients : long à mener, demande beaucoup de ressources, mode de croissance lent et progressif.
68 / Quels sont les avantages et inconvénients de la croissance externe ?
Avantages : obtenir rapidement des ressources et des compétences, s’implanter rapidement sur un nouveau marché, éliminer un concurrent et/ou augmenter son pouvoir de marché.
Inconvénients : perte d’indépendance, coût important, réorganisation complexe.
69 / Quels sont les quatre types de structures juridiques qui offrent un cadre légal aux croissances partenariales ?
Les quatre types de structures juridiques sont :
Les alliances capitalistiques (relation contractuelle).
La coentreprise (joint-venture) : création d’une filiale commune.
Le GIE : groupement d’intérêt économique.
La prise de participation minoritaire : acquisition d’une part du capital d’un partenaire.
70 / Qu'est-ce que l'intégration et quels sont ses avantages et inconvénients ?
L'intégration consiste à internaliser des activités réalisées auparavant en externe.
Avantages : Augmenter la rentabilité, meilleure maîtrise de son activité (production/distribution).
Inconvénients : Nécessite des capitaux importants, coûts fixes plus importants, réduction de la flexibilité.
71 / Qu'est-ce que l'externalisation et quels sont ses avantages et inconvénients ?
L'externalisation consiste à confier certaines activités à d’autres organisations.
Avantages : Réduction des coûts fixes et flexibilité, concentration sur le coeur de métier.
Inconvénients : Transfert de responsabilités et pertes de compétences, risque de dépendance, éventuels coûts/conflits sociaux.
72 / Quels sont les avantages et inconvénients de la coopération inter-entreprises ?
Avantages : profiter des compétences de chacun, répartition des coûts et des risques, création de synergies.
Inconvénients : risque de comportements opportunistes, perte d’indépendance.
73 / Qu'est-ce qu'un domaine d'activité stratégique (DAS) et quels sont ses caractéristiques ?
Un DAS est une activité ou un sous-ensemble d’activités homogène :
Partageant les mêmes technologies.
Destiné à un marché spécifique.
Ayant des concurrents déterminés.
Pour lequel il est possible de formuler une stratégie.
74 / Quelle est la typologie de stratégies de Michael Porter pour un domaine d'activité stratégique (DAS) ?
Michael Porter décrit trois stratégies génériques possibles :
Domination par les coûts.
Différenciation.
Focalisation.
75 / En quoi consiste la stratégie de domination par les coûts ?
La stratégie de domination par les coûts consiste à obtenir des coûts plus faibles que ceux des concurrents pour proposer un produit comparable à un prix inférieur.
76 / Quels sont ses avantages et inconvénients de la stratégie de domination ?
Avantages : Augmentation des parts de marché, barrières à l’entrée pour de nouveaux concurrents, élimination de concurrents ne pouvant pas s’aligner.
Inconvénients : Guerre des prix, standardisation de l’offre, perte de contrôle (externalisation).
77 / Qu'est-ce que la stratégie de différenciation et quels en sont les deux types ?
La stratégie de différenciation consiste à particulariser son offre par rapport à celle des concurrents.
Types :
Sophistication : offre plus élaborée et plus chère.
Différenciation par le bas (épuration) : offre moins élaborée et moins chère.
78 / Quels sont les avantages et inconvénients de la stratégie de domination ?
Avantages : Position de monopole, effet d’attraction de la demande, réduction de la concurrence.
Inconvénients : Coûteuse, nécessité d'innovation et de protection contre la banalisation ou la contrefaçon.
79 / Qu'est-ce que la stratégie de focalisation et quels sont ses avantages et inconvénients ?
La stratégie de focalisation consiste à proposer une offre destinée à un segment étroit du marché (concentration de l’activité).
Avantages : Évitement de la concurrence, excellente connaissance de la clientèle, fidélisation importante des clients.
Inconvénients : Dépendance forte à un segment précis, risques liés à ce segment, convoitise par d’autres entreprises.
80 / Qu'est-ce que la stratégie de positionnement et quels sont les éléments qu'elle prend en compte ?
La stratégie de positionnement détermine la position d’une organisation par rapport à :
Son environnement
Ses parties prenantes
Ses concurrents
Ses clients
Elle se base sur l’analyse des forces/faiblesses de l’entreprise et des menaces/opportunités de son environnement.
81 / Qu'est-ce qu'une stratégie de rupture et quels sont ses objectifs principaux ?
La stratégie de rupture vise à se positionner de manière radicalement différente par rapport aux concurrents.
Rupture technologique (ex : création de l’appareil photo numérique)
Rupture des usages (ex : arrivée du smartphone, Uber)
Rupture de marché (ex : développement du Personal Computer par Apple)
Objectifs :
Déstabiliser les concurrents
Placer des barrières à l’entrée
S’approprier ou créer un segment de marché
Exemple : Le Cirque du Soleil qui a supprimé les animaux sauvages pour réduire les coûts et se différencier.
82 / Quelle est la différence entre une stratégie délibérée et une stratégie émergente selon H. Mintzberg et Igor Ansoff ?
Stratégie délibérée (Ansoff) :
Plans pour atteindre des résultats en rapport avec les missions et objectifs de l’entreprise
Ex : aller d’un point A à un point B
Stratégie émergente (Mintzberg) :
Prend forme progressivement en réponse à des événements imprévus
Réajustements continuels en fonction des actions et des circonstances
Exemple : Sculpteo, qui a ajusté sa stratégie initiale de services de CAO en proposant la personnalisation d'objets créés par des designers professionnels en réponse à un marché étroit.
IV / UE DSCG : Le management stratégique détaillé en 43 questions
83 / Quelles sont les cinq phases de croissance selon la courbe de Larry Greiner et les crises associées ?
Créativité : La croissance est portée par l'innovation et la créativité des fondateurs.Crise : besoin de leadership.
Direction : Une structure de gestion formelle est mise en place.Crise : besoin d’autonomie.
Délégation : Les responsabilités sont déléguées aux managers.Crise : besoin de contrôle.
Coordination : L'entreprise se concentre sur la coordination et la consolidation des opérations.Crise : besoin de bureaucratie.
Collaboration : L'accent est mis sur le travail d'équipe et la flexibilité.Crise : besoin de renouveau.
84 / Qu'est-ce qu'un risque et quels sont les types de risques auxquels une organisation peut faire face ?
Un risque est un événement dont la survenance peut atteindre la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs. Les types de risques incluent :
Financier
Économique
Juridique
Etc.
85 / Qu'est-ce que le contrôle interne et quels sont ses principaux objectifs ?
Le contrôle interne est un processus mis en œuvre par le conseil, le management et les collaborateurs d'une entité, destiné à fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation des objectifs liés aux opérations, au reporting et à la conformité. Les objectifs incluent :
Réalisation des objectifs opérationnels
Fiabilité du reporting
Conformité aux lois et réglementations
86 / Qu'est-ce que le management des risques et quels sont ses principaux enjeux ?
Le management des risques est intégré à la stratégie et à toutes les activités de l'organisation. Il identifie les événements potentiels pouvant affecter l'organisation et gère les risques selon un degré de tolérance défini. Les principaux enjeux sont :
Amélioration de la prise de décisions
Meilleure confiance des actionnaires
Amélioration de la création de valeur
Meilleure utilisation des ressources
87 / Quelles sont les différences entre l'audit interne et l'audit externe ?
Audit interne : Activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, apporte des conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée.
Audit externe : Mené par une organisation externe, il peut être obligatoire (audit légal) ou non (audit contractuel). L'audit légal inclut des missions comme le commissariat aux comptes, tandis que l'audit contractuel poursuit des objectifs spécifiques comme l'évaluation d'une entreprise.
88 / Quelles sont les principales activités du contrôle de gestion ?
Les principales activités du contrôle de gestion incluent :
La planification stratégique
La détermination des plans de financement et d'investissement
La gestion budgétaire
Le suivi des performances
Le conseil aux opérationnels et décideurs
89 / Qu'est-ce que le marketing et quels sont ses moments-clés ?
Le marketing est l'ensemble des actions visant à connaître, prévoir et stimuler les besoins des consommateurs pour adapter la production et la commercialisation. Ses moments-clés sont :
Marketing mix : Décisions et actions pour assurer le succès d'un produit/service sur le marché, couvrant 4 domaines (Produit, Prix, Communication, Distribution).
Expérience client : Cadre pour créer des expériences efficaces, augmentant satisfaction, fidélité et promotion.
Communication : Utilisation de canaux multicanal, crosscanal et omnicanal.
E-réputation : Résultante de ce qu'on peut lire sur Internet concernant une entité.
90 / Qu'est-ce que le marketing mix et quels sont ses 4 grands domaines ?
Le marketing mix est l'ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d'un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. Les 4 grands domaines sont :
Politique produit
Politique de prix
Politique de communication
Politique de distribution
91 / Quelles sont les différences entre le multicanal, le crosscanal et l'omnicanal dans la communication ?
Multicanal : Utilisation de plusieurs canaux indépendants pour atteindre différents segments de clientèle.
Crosscanal : Intégration des canaux pour permettre aux clients de passer facilement d'un canal à l'autre.
Omnicanal : Fusion des canaux pour offrir une expérience client unifiée et globale, utilisant simultanément tous les canaux.
92 / Quels sont les principaux types de relation client ?
Les principaux types de relation client sont :
Assistance personnelle : Interaction humaine avec une personne avant, pendant et après l'achat.
Assistance dédiée : Conseiller dédié au client.
Self-service : Aucun contact direct avec le service client.
Communautés : Groupes où les clients échangent et s'informent.
Co-création : Participation des clients au développement de l'offre.
93 / Quels sont les enjeux de la relation client ?
Les enjeux de la relation client sont :
Connaissance parfaite du client
Développer une relation personnalisée et durable
Optimiser la valeur réelle pour le client
Se différencier de la concurrence
94 / Qu'est-ce que le POEM dans le contexte de la digitalisation de la relation client ?
POEM signifie Paid, Owned, and Earned Media. Il désigne les différents types d'expositions média dont une marque peut bénéficier auprès des consommateurs :
Paid Media : Médias payants
Owned Media : Médias détenus par l'entreprise
Earned Media : Médias gagnés (bouche-à-oreille, avis clients)
95 / Qu'est-ce que l'inbound marketing et l'outbound marketing ?
Outbound marketing : Techniques où une entreprise cible une population de prospects avec des messages publicitaires ou de marketing direct.
Inbound marketing : Techniques où une entreprise attire naturellement les prospects en leur délivrant des informations ou services utiles pour répondre à leurs besoins.
96 / Comment est calculé le taux d’attrition ?
Le taux d’attrition se calcule de la façon suivante : Clients perdus / Total des clients
97 / Quels sont les éléments clés du growth marketing ?
Le growth marketing, ou marketing de la croissance, inclut des éléments comme le modèle AARRR :
Acquisition
Activation
Retention
Referral
Revenue
98 / Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) et comment est-il calculé ?
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la part de clients susceptibles de recommander un produit, service ou marque. Il est calculé comme suit : % Promoteurs - % Détracteurs
99 / Quelles sont les principales évolutions dans le marketing B2B ?
Les principales évolutions dans le marketing B2B incluent :
Passage du marketing mix (4P) au modèle SAVE (Solution, Access, Value, Education)
Focus sur la valeur plutôt que le prix
Passage de la promotion à l'éducation
100 / Qu'est-ce que le yield management ?
Le yield management consiste à maximiser le chiffre d'affaires ou la marge en jouant sur les combinaisons de variables prix et taux d'occupation, avec une politique de tarification différenciée et dynamique.
101 / Qu'est-ce qu'une entité et quel est son périmètre ?
Une entité est un concept construit par l'esprit, utilisé comme un ensemble d'éléments distinguables d'un environnement. Le périmètre d'une entité est flou, comprenant un noyau central et plusieurs couches concentriques. Le périmètre de consolidation inclut les sociétés formant les comptes consolidés du groupe.
102 / Quelles sont les différentes politiques de gestion du périmètre ?
Politiques d'extension : Stratégie d'intégration ou croissance externe.
Politiques de réduction/réorganisation : Recentrage ou externalisation.
Politiques de coopération : Alliance, partenariat entre organisations indépendantes.
Politiques de coordination : Externalisation, souvent avec une structure en réseau.
103 / Quel est le rôle du contrôle de gestion dans la gestion du périmètre d'une entité ?
Le contrôle de gestion aide à diffuser les objectifs stratégiques et à fournir l'information nécessaire pour suivre la progression. Plus le périmètre est large, plus le rôle du contrôle de gestion est crucial, notamment avec de nombreuses filiales et partenaires.
104 / Quels sont les objectifs et missions du contrôle de gestion groupe ?
Objectif : Aider les dirigeants à diffuser les objectifs stratégiques et offrir l'information nécessaire pour suivre la progression.
Missions :
Suivi des performances des filiales
Consolidation des reportings des filiales
Participation à la planification budgétaire du groupe et des filiales
105 / Quels sont les objectifs et missions du contrôle de gestion filiale ?
Objectif : Aider les managers à atteindre les objectifs stratégiques fixés par le groupe et faire remonter l'information nécessaire pour suivre la progression de la filiale.
Missions :
Pilotage de la performance de la filiale
Création et mise à jour des reportings de la filiale
Participation à la planification budgétaire de la filiale
106 / Qu'est-ce qu'un centre de responsabilité et quels en sont les types ?
Un centre de responsabilité est une unité organisationnelle définie par des tâches, un responsable et des procédures de gestion. Les types de centres sont :
Centre de coûts productifs : Réduire les coûts en respectant qualité et délais.
Centre de coûts discrétionnaires : Difficile à mesurer l'output, objectif de réduire les dépenses.
Centre de revenus : Maximiser le chiffre d'affaires en respectant un budget de dépenses.
Centre de profits : Gérer recettes et dépenses, objectif de maximiser le profit.
Centre d'investissement : Responsable des investissements, critère de réussite est le taux de rentabilité.
107 / Qu'est-ce que le prix de cession interne (PCI) et quels sont ses avantages et inconvénients ?
Le prix de cession interne (PCI) est la valeur des échanges entre entités d'un groupe, fixée par des règles comptables.
Avantages :
Spécialisation des entités
Amélioration des performances
Maximisation du résultat global par allocation optimale des ressources
Maîtrise des coûts par le groupe
Inconvénients :
Risque de conflits d'intérêt
Complexité de calcul
Risque fiscal
108 / Comment les PCI peuvent-ils être utilisés dans le contrôle de gestion ?
Les PCI sont utilisés pour :
Déployer des choix stratégiques
Évaluer équitablement les performances financières
Sensibiliser l'entité cliente aux coûts des prestations internes
Optimisation fiscale à l'international
109 / Quelles sont les méthodes de calcul des PCI basées sur les coûts ?
Coût complet réel : Affecte tous les coûts aux produits, adapté à la production de masse.
Coût complet standard : Basé sur des coûts planifiés, calculé par avance.
Coût variable standard : Basé sur des coûts planifiés, seuls les coûts variables sont inclus.
Coût variable standard majoré : Composé de parties proportionnelle et indépendante, adapté à une stratégie d'intégration verticale.
Coût marginal : Différence entre charges courantes pour une production donnée et celles pour une unité de plus ou de moins.
110 / Quelles sont les méthodes de calcul des PCI basées sur le marché ?
Prix réel du marché : Utilisé si un marché fiable existe.
Prix de marché aménagé : Exclut les frais de distribution.
Prix de cession négocié : Influencé par les rapports de force entre centres.
Politique du "double prix" : Coexistence de deux prix, maximisant ou minimisant les coûts selon le centre concerné.
111 / Qu'est-ce que le prix de transfert et comment est-il utilisé ?
Le prix de transfert est le prix des échanges internationaux entre sociétés d'un même groupe, répartissant la base taxable selon le principe de pleine concurrence. Exemple : Une filiale en Espagne vend des produits à une holding en Andorre, où les taux d'IS sont plus bas, pour optimiser fiscalement.
112 / Qu'est-ce qu'un business plan et quelles sont ses trois parties principales ?
Un business plan est un document décrivant la stratégie financière et commerciale d'un projet entrepreneurial. Ses trois parties principales sont :
Executive summary : Présentation synthétique et vendeuse du projet.
Partie économique : Présentation des produits/services, business model, étude de marché, stratégie de développement, chiffre d'affaires prévisionnel, ressources et moyens.
Partie financière : Tableau des investissements, plan de financement, compte de résultat prévisionnel, bilan prévisionnel, plan de trésorerie prévisionnel, seuil de rentabilité.
113 / Qu'est-ce qu'un business model et que décrit-il ?
Un business model décrit précisément comment une entreprise va gagner de l'argent. Il définit ce qui sera vendu, à quels clients, dans quel but, de quelle manière et pour quel bénéfice. Le business model canva permet de représenter l'ensemble du modèle économique sur une seule page à travers un canevas.
114 / Qu'est-ce que la planification stratégique et quels sont les types de plans qu'elle inclut ?
La planification stratégique consiste à choisir et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de l'organisation. Elle inclut :
Plans stratégiques : Objectifs à horizon > 5 ans, choix de croissance, examen des scénarios.
Plans opérationnels : Objectifs et démarches à suivre sur un an, priorisation des initiatives importantes, directives pour les tâches journalières.
Plans d'action : Plans par secteur, investissements et financement, objectifs opérationnels (2-5 ans), ressources nécessaires.
115 / Quels sont les avantages et inconvénients de la démarche budgétaire classique ?
Avantages :
Anticipation de l'activité et des difficultés
Communication des objectifs par la direction générale et feedbacks
Coordination des différents services
Délégation, implication et motivation des employés
Amélioration des compétences des managers opérationnels
Inconvénients :
Coût élevé
Comportements moutonniers, frein à l'innovation et au changement
Traduction insuffisante de la stratégie (objectifs trop comptables et qualitatifs)
Culture hiérarchique, frein à la transversalité
Optimisation des coûts plutôt que de la valeur
116 / Quelles sont les alternatives à la démarche budgétaire classique et quels sont les indicateurs de performance utilisés ?
Alternatives :
Rolling forecast
Budget base zéro (BBZ) : Pertinent en période de changements ou de crise.
Beyond budgeting : Utilise le BBZ pour définir des objectifs, évaluer des alternatives et prioriser rationnellement.
Indicateurs de performance :
KPI (key performance indicator) : Outil de mesure de la performance d'une organisation ou de ses composantes.
Les contrôleurs de gestion utilisent des tableaux de bord pour rassembler les budgets et les KPI, et analyser les écarts entre budget et réalisé.
117 / Qui sont les parties prenantes selon R.E. Freeman et quels groupes principaux peuvent-elles inclure ?
Selon R.E. Freeman, les parties prenantes sont tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la mise en œuvre des objectifs d'une organisation. Les principaux groupes de parties prenantes incluent :
Dirigeants
Actionnaires
Salariés
Clients
Fournisseurs
Concurrents
Banques et organismes financiers
...
118 / Comment Carroll et Näsi distinguent-ils les parties prenantes ?
Carroll et Näsi distinguent les parties prenantes en deux catégories :
Internes à l'entreprise : Dirigeants, salariés, propriétaires
Externes : Clients, fournisseurs, concurrents
119 / Quelle est la perspective de M. Friedman par rapport au but de l'entreprise ?
Selon M. Friedman, le but de l'entreprise est la recherche de profits pour ensuite redistribuer ces profits aux actionnaires.
120 / Quelles sont les distinctions de parties prenantes faites par M.B. Clarkson ?
M.B. Clarkson distingue les parties prenantes en deux catégories :
Primaires : Ont une relation contractuelle et formelle avec l'entreprise (essentielles à sa survie)
Secondaires : Peuvent influencer ou être influencées par l'entreprise et sa performance, mais ne sont pas essentielles à sa survie
121 / Quelle est la relation d'agence selon Jensen et Meckling, et quels problèmes peut-elle engendrer ?
La relation d'agence est un contrat où un principal (ex : actionnaire) engage un agent (ex : dirigeant) pour réaliser une tâche en son nom. Cela implique une délégation du pouvoir de décision à l'agent. Les problèmes peuvent inclure :
Asymétrie d'information : L'agent possède des informations que le principal ne connaît pas
Comportements opportunistes : Les acteurs poursuivent leurs propres intérêts, entraînant des coûts d'agence
122 / Quels sont les trois types de coûts d'agence ?
Les trois types de coûts d'agence sont :
Coûts de contrôle : Payés par le principal pour surveiller et inciter l'agent
Coûts d'obligation : Payés par l'agent pour signaler le bon déroulement du mandat
Coûts résiduels : Écart entre les résultats obtenus par l'agent et ceux qui auraient été obtenus si les intérêts du principal avaient été satisfaits
123 / Qu'est-ce que la gouvernance selon G. Charreaux (1997) ?
La gouvernance est l'ensemble des mécanismes qui délimitent les pouvoirs et influencent les décisions des dirigeants, en "gouvernant" leur conduite et délimitant leur espace discrétionnaire.
124 / Quels sont les cinq principaux types de gouvernance ?
Les cinq principaux types de gouvernance sont :
Gouvernance actionnariale : Centrée sur les actionnaires, maximisation du retour sur investissement
Gouvernance managériale : Centrée sur les dirigeants, autonomie importante, enracinement des dirigeants
Gouvernance familiale : Capital détenu par une famille, culture d'entreprise forte, développement à long terme
Gouvernance partenariale : Implication de toutes les parties prenantes, optimisation de la performance globale, RSE
Gouvernance publique : Contrôle pour protéger et servir l'intérêt général des citoyens, surveillance des élus publics
125 / Quelle problématique soulève la théorie de l'agence pour les entreprises et comment peuvent-elles y répondre ?
La théorie de l'agence soulève une problématique double pour les entreprises :
Réduire les coûts d'agence : En trouvant l'organisation contractuelle adéquate
Maximiser l'efficience : En trouvant le degré de centralisation de la décision permettant la plus grande efficacité
Les entreprises peuvent répondre à ces problématiques en mettant en place des mécanismes de contrôle et d'incitation pour aligner les intérêts des agents avec ceux des principaux.
V / UE3 DSCG : La conduite du changement en 18 questions
126 / Qu'est-ce que le changement ? Donnez un exemple.
Le changement est une modification profonde, une rupture de rythme, tout ce qui rompt les habitudes et bouleverse l'ordre établi. Exemple : Implémentation d'un nouveau logiciel.
127 / Quelles sont les 3 étapes de la théorie du changement de Kurt Lewin ?
Les 3 étapes de la théorie du changement de Kurt Lewin sont :
Dégel : Analyse et diagnostic de la situation.
Changement : Conduite du projet de changement.
Cristallisation : Consolider et perfectionner les apprentissages pour éviter de retomber dans la routine.
128 / Quelles sont les quatre typologies du changement ?
Les quatre typologies du changement sont :
Proactif et Radical : Anticipation d'une situation avec un changement profond.
Réactif et Radical : Réaction à une situation subie et non anticipée.
Proactif et Incrémental : Amélioration continue initiée par les dirigeants.
Réactif et Incrémental : Intégration progressive des contraintes liées à l'évolution de l'environnement.
129 / Qu'est-ce que l'apprentissage organisationnel selon Argyris et Schön, et quelles sont ses deux modalités ?
L'apprentissage organisationnel est l'ensemble des moyens par lesquels une organisation facilite l'acquisition de nouvelles compétences individuelles et collectives. Les deux modalités d'apprentissage sont :
En simple boucle
En double boucle
130 / Selon D.A. Garvin, quelles activités une organisation doit-elle développer pour être une organisation apprenante ?
Selon D.A. Garvin, une organisation apprenante doit développer 5 activités :
La résolution de problèmes en groupe
L'expérimentation
Tirer les leçons des expériences
Apprendre avec les autres
Transférer les connaissances
131 / Quels sont les 4 styles de direction définis dans la gestion du changement et lequel est considéré comme le plus efficace ?
Les 4 styles de direction sont :
Manager autoritaire : Ne consulte pas, utilise la sanction.
Manager paternaliste : Décentralise les décisions mineures, utilise récompenses et menaces.
Manager consultatif : Consulte, mais ne prend pas toujours en compte les avis.
Manager participatif : Consulte et fait participer les membres à la prise de décisions, encourage la coopération et l'esprit d'équipe.
Le management participatif est considéré comme le plus efficace car il satisfait les besoins des individus.
132 / Qu'est-ce que l'intelligence collective et comment contribue-t-elle au changement ?
L'intelligence collective est la capacité à combiner et à interagir avec les connaissances, idées, opinions, questions et doutes de plusieurs personnes pour générer une valeur supérieure à celle obtenue par la simple addition des contributions individuelles. Elle contribue au changement en mobilisant cette intelligence pour développer de nouvelles compétences et pratiques, assurant ainsi une dynamique durable et un changement approprié.
133 / Qu'est-ce qu'un diagramme de Gantt et que permet-il de visualiser ?
Le diagramme de Gantt permet de visualiser :
Les différentes tâches à envisager
La date de début et de fin de chaque tâche
La durée escomptée de chaque tâche
Le chevauchement éventuel des tâches et la durée de ce chevauchement
La date de début et de fin du projet dans son ensemble
134 / Qu'est-ce qu'un dysfonctionnement organisationnel et quels sont les coûts associés ?
Un dysfonctionnement organisationnel est une pratique non économique, improductive et inefficace, générant des coûts inutiles. Ces coûts incluent :
Coûts cachés (sursalaires, opportunités manquées, gaspillage, etc.)
Goulets d'étranglement (limitation de la capacité de production)
Coûts de non-qualité (pertes dues aux non-conformités internes et externes).
135 / Qu'est-ce que le Diagramme de Pareto et comment est-il utilisé ?
Le Diagramme de Pareto est un graphique en colonnes qui classe par ordre d'importance décroissante les causes principales des effets observés. Il illustre que 20% des causes génèrent 80% des conséquences, permettant de cibler les efforts d'amélioration sur les causes les plus impactantes.
136 / Qu'est-ce que le Diagramme d'Ishikawa (ou en arête de poisson) et quel est son objectif ?
Le Diagramme d'Ishikawa identifie les causes d'un problème en les classant dans les catégories des 5M : Matière, Main-d'œuvre, Méthode, Matériel, Milieu. Utilisé en brainstorming de groupe, il aide à comprendre les origines d'un problème complexe.
137 / Qu'est-ce que le progrès continu et comment est-il mis en œuvre ?
Le progrès continu est une transformation progressive de l'organisation, des systèmes d'information et des comportements visant à améliorer durablement les performances de l'entreprise. Il suit la séquence PDCA : Plan (préparer), Do (agir), Check (vérifier), Act (améliorer).
138 / Qu'est-ce que le Kaizen et quel est son objectif ?
Le Kaizen est un processus d'amélioration continue développé par Toyota dans le cadre du lean manufacturing. Il vise à rechercher constamment des changements positifs en impliquant tous les niveaux de l'organisation dans l'amélioration des processus et des fonctions.
139 / Qu'est-ce que la méthode du coût cible et quelles sont ses étapes ?
La méthode du coût cible contrôle le coût de revient d'un produit dès sa conception. Ses étapes sont :
Définir le prix de vente cible
Déterminer la marge cible
Calculer le coût de revient cible
Calculer le coût estimé du produit
Réduire l'écart entre le coût cible et le coût estimé en révisant les fonctions et les coûts associés.
140 / Qu'est-ce que le management par les processus et quel est son objectif ?
Le management par les processus consiste à décrire, identifier les dysfonctionnements et réorganiser les processus d'une entreprise pour améliorer sa performance globale. Il permet une gestion orientée vers la création de valeur pour le client et l'optimisation des opérations.
141 / Qu'est-ce que la performance selon A. Bourguignon ?
La performance selon A. Bourguignon désigne à la fois l'action, le résultat et son éventuel succès. Elle est multidimensionnelle, incluant des aspects stratégiques, concurrentiels, organisationnels, sociaux et environnementaux, économiques et financiers, ainsi que commerciaux. La performance est relative à la vision de l'entreprise, sa stratégie et ses objectifs, et ne se limite pas à la seule dimension financière.
142 / Qu'est-ce que le pilotage de la performance selon Bearingpoint ?
Le pilotage de la performance englobe les méthodes, les indicateurs, les processus et les systèmes utilisés pour piloter, évaluer et analyser les performances d'une entreprise. Cela inclut la surveillance des résultats par rapport aux objectifs stratégiques et opérationnels, ainsi que l'optimisation des processus pour améliorer la performance globale de l'organisation.
143 / Qu'est-ce qu'un tableau de bord de gestion et quels sont ses objectifs ?
Un tableau de bord de gestion est un outil synthétique qui rassemble des informations de gestion quantitatives et qualitatives. Ses objectifs incluent :
Le contrôle des activités
La coordination des actions
La communication des informations pertinentes
L'aide à la décision stratégique et opérationnelle
VI / UE3 DSCG : Le Managament des ressources humaines et des compétences en 7 questions
144 / Quel est l'objectif du contrôle de gestion sociale selon Martory ?
Le contrôle de gestion sociale vise à permettre à l'organisation d'améliorer la gestion de ses ressources humaines en maîtrisant ses coûts financiers. Il s'agit d'un système d'aide au pilotage social qui contribue à la gestion des performances et des coûts des ressources humaines.
145 / Qu'est-ce que le suivi de la masse salariale et quels sont les effets qui la mesurent ?
Le suivi de la masse salariale inclut la masse salariale sociale, les cotisations patronales et les indemnités de licenciement, mais exclut les provisions pour congés payés. Les effets mesurant la masse salariale sont :
L'effet de masse
L'effet report
L'effet niveau
146 / Qu'est-ce que le bilan social et quels chapitres comprend-il ?
Le bilan social est un document obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés en France. Il évalue la situation sociale par des indicateurs quantitatifs sur l'année en cours et les trois précédentes. Il comprend six chapitres principaux :
Emploi
Rémunération et charges accessoires
Santé et sécurité au travail
Autres conditions de travail
Formation
Relations professionnelles
147 / Qu'est-ce que la GPEC et quels sont ses objectifs ?
La GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) est une méthode visant à adapter à court et moyen termes les emplois, les effectifs et les compétences aux exigences de la stratégie d'une entreprise. Ses objectifs principaux sont d'anticiper les évolutions internes et externes, de développer un avantage concurrentiel, de favoriser le dialogue social et d'améliorer le capital immatériel de l'entreprise.
148 / Qu'est-ce que la politique de rémunération et quels éléments la composent ?
La politique de rémunération établit les normes pour fixer tous les éléments de rémunération de l'entreprise. Elle vise à éviter les dérives et les insatisfactions qui peuvent survenir lorsque les rémunérations sont décidées sans stratégie ni cadre directeur. Elle se compose de :
Une part variable
Une part fixe
Des éléments différés
Des éléments périphériques
149 / Qu'est-ce que le knowledge management et quels sont ses objectifs ?
Le knowledge management (gestion des connaissances) est un système d'initiatives, de méthodes et d'outils destinés à créer un flux optimal de connaissances pour le succès de l'entreprise et de ses clients. Ses objectifs incluent la capture, le partage, l'utilisation et la gestion des connaissances au sein de l'organisation pour améliorer l'innovation, la prise de décision et la performance globale.
150 / Quelles sont les méthodes de résolution des conflits proposées par Follett ?
Follett propose trois moyens de résoudre les conflits :
La domination : Une partie impose son point de vue à l'autre, souvent basée sur une position de force.
Le compromis : Les deux parties cèdent chacune un peu de leurs positions pour arriver à un accord mutuel.
L'intégration : Les parties travaillent ensemble pour créer une solution nouvelle et bénéfique pour toutes.
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